התובנה שעליו להתנצל על מעשיו, גורמת למכור להתנצלות בפועל בפני אלו בהם פגע.
באותם מקרים בהם ההתנצלות תפגע פגיעה נוספת באדם האחר, אסור להתנצל.
כאשר כתוב ”פרט למקרים שמעשה זה היה פוגע בהם או באחרים” הכוונה היא לעזור למכור שוב לשים את השני לפניו. ייתכן שהוא ירגיש טוב יותר אם הוא בא לבקש סליחה מאותו הבן אדם שהוא פגע בו, אך זו לא המטרה של צעד 9. המטרה היא לקחת אחריות על המעשים ולעשות שינוי עצמי. אם עצם ההתנצלות או הווידוי בפני השני יפגע בו, ברור שאין הגיון בלעשות את זה כי אז המכור מוסיף פגיעה על פגיעה. ניתן דוגמא: רועי, גבר שגדל בבית קר ומנוכר, חיפש נחמה וחום בכל מקום אפשרי. מרוב מצוקה ובדידות הוא הגיע למקומות שלא האמין שיגיע. בגיל 13 הוא התחיל להיכנס למיטה של אחותו בת ה8 בלילות ונגע בה. אחרי מספר פעמים אחותו התלוננה בפני הוריה ולאחר שקיבל מכות נמרצות מאביו הביקורים הליליים הופסקו. בהמשך חייו רועי התמכר למין והיה נוהג ללכת לזונות ולהרבות בצפייה בפורנו. בשלב מסוים הוא הגיע לטיפול לאחר שאשתו מצאה היסטוריה של אתרי פורנוגרפיה במחשב. כאשר רועי ישב עם מדריך 12 הצעדים ועשה עבודה לקראת צעד 9 עלתה השאלה האם עליו להתנצל בפני אחותו שכיום היא אישה בת 30 נשואה עם ילדים. התשובה במקרה של רועי הייתה "לא". כל מקרה נבחן לגופו וברור שההחלטה על כך תמיד לא פשוטה.